北京銀行青島分行營業部總經理徐文玉:打開視角 拓寬金融路

2020-09-01 13:40:13來源:作者:焦靜

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????8月25日下午,記者來到了北京銀行青島分行營業部,見到了總經理徐文玉,此時,徐文玉正在和相關負責人探討工作注意事項,中間還時不時有同事前來向她匯報業務進展。作為營業部總經理,對于徐文玉來說,像這樣的業務交流,是她的日常。

????廳堂再造優化服務環境

????作為銀行“門面”的營業部,每天有大量的客戶到大廳開卡、辦業務,看著眾多客戶到來,徐文玉心里自然是高興,但是大量客戶簇擁在門口,排隊等候時間長,會讓客戶服務體驗大打折扣,也影響大廳環境。

????怎樣快速解決這個問題呢?徐文玉當即向總行申請配備自助開卡機,并對廳堂進行改造,在廳堂設置了自助辦理區,將自助開卡機全部集中于廳堂一側,這樣來開卡的客戶在自助設備上就可開卡,不必到柜臺辦理。為了保證為客戶提供更便捷、貼心的服務,在對廳堂進行改造后,徐文玉每天正式上班前帶領大堂經理、理財經理在廳堂訓練走位,模擬客戶來辦理業務的各種場景,通過反復練習高低柜業務辦理,讓員工熟悉每一道服務流程。經過廳堂改造,營業部合理調整迎賓、自助、柜臺、理財、公眾教育等區域布局,服務流程更加順暢;來開卡的客戶不必在柜臺排隊,只需操作設備便可自助開卡,既減少了排隊時間,相比人工開卡也提高了效率,這一改變獲得了客戶的一致好評。直到今天,訓練廳堂走位的這一傳統一直保留了下來。

????拓寬視野打開島城市場

????除了將廳堂環境優化做到細致,在客戶服務上,徐文玉也一直追求盡善盡美。2017年10月,正值北京銀行在青島籌建分行,徐文玉作為分行的首批員工之一,和同事們一起學習規章、探索業務,為島城實體經濟發展注入“京行力量”。但萬事開頭難,對于青島企業來說北京銀行是一個新面孔,一個嶄新的品牌要在已經成熟的市場上分一塊蛋糕,其難度可想而知。2018年初,徐文玉帶領團隊爭取一個企業債券承銷業務,這是北京銀行青島分行落地的首筆債券承銷業務。當時,為了打好這第一戰,總行投行部的同事來青,為分行團隊講解專業知識,并將專業理念和服務教給每一位員工,針對企業報審難題,徐文玉和團隊為企業拿出專業定制方案,最終完成這筆30億元的PPN承銷業務。此外,徐文玉帶領團隊還拿下了北京銀行青島分行首筆美元債投資、首筆線上供應鏈金融“京信鏈”業務等,擁有多個分行首單業務記錄,回想起當時的畫面,徐文玉至今印象深刻。

????黨建搭橋密切合作關系

????作為營業部負責人,在工作和管理上,徐文玉一直堅持黨建引領,在營業部內部,徐文玉帶領黨員認真堅持三會一課制度,嚴格按照規章制度開展工作,每周一都會發放學習篇目,黨員學習后整理學習筆記,加強自身政治修養和道德修養,同時全體黨員同志率先垂范、勇挑重擔,認真完成市場拓展、客戶服務以及疫情防控等各項工作任務。

????不光加強營業部內部黨建工作,北京銀行青島分行營業部還通過黨建工作與客戶加強聯系。營業部深入貫徹分行黨建“進社區”“進企業”的工作思路,積極探索“黨建+社區”“黨建+企業”工作模式,先后與12家社區簽訂黨建共建協議,走進社區、服務社區、融入社區,舉辦黨建講座、金融宣傳、知識競賽、公益捐贈、文藝演出等共70余場豐富多彩的黨建活動,以特色化服務、良好的信譽,突出便民、利民、惠民,積極履行社會責任。

????特色支行與企業共成長

????經過兩年多的發展,北京銀行青島分行營業部已經打造出自己的服務品牌,接下來,營業部明確了嶄新的發展方向,將努力打造出科技金融特色支行。徐文玉介紹,營業部位于嶗山區金融核心,周圍又有許多高新技術企業,而北京銀行在企業服務上已經形成了專業、獨到的服務體系,未來也將在這一方面發力?!捌髽I成長的不同階段有不同需求,像成立初期需要的是資金支持,我們可以為其提供貸款業務,同時還會根據政府導向為企業提供指導;企業壯大后可能會上市發展,到時候我們可以提供上市備案輔導,用多項服務制成企業進步?!毙煳挠裾f,如今營業部為企業開辟了綠色通道,提高辦事效率,為企業提供更貼心的服務,陪伴企業共同成長。

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????理財建議

????根據經濟形勢選擇產品

????徐文玉介紹,近期黃金理財產品是不錯的投資方式,營業部通過這種方式也為客戶贏得了不錯的利潤。不過具體選擇什么產品,還要根據當下的經濟形勢,“不同時期投資產品的行情也不同,市民需要對不同產品的動態變化有所了解,如果選擇起來有困難可以讓理財經理幫助搭配?!毙煳挠裾f,理財經理會結合客戶需求和安全性、收益性為綜合考量,為客戶選擇定制化的理財服務。

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責任編輯:徐晶

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